Résolu

Problème de connexion avec easy banking app


Bonjour,

Je n’arrive pas à connecter mon iphone XR à Easy banking app car l’application saute à chaque fois que j’introduis le n° carte bancaire (c’est une première connexion)

J’ai désinstallé et réinstallé l’application mais rien n’y fait !

Quelqu’un peut m’aider ?

Merci

 

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Meilleure réponse par Marine 4 November 2020, 18:39

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6 réactions

Effectivement, je vis à l'étranger…

Je patiente donc…

Merci

Niveau d'utilisateur 7

Bonjour @Alexandre70200 

Merci pour votre message. 

Habitez-vous à l’étranger ? 

Certains de nos clients vivant à l’étranger rencontrent un incident technique sur Easy Banking App. 

Nos informaticiens travaillent à la résolution de cet incident.

Easy Banking Web via ordinateur et tablette reste cependant accessible.

 

Cordialement, 

 

Marine

Bonjour,

depuis deux jours je n’arrive plus à me connecter avec l’application sur Android et sur IPad. Une fenêtre indique, problème technique.

Combien de temps faudra-t-il pour que le problème soit résolu ?

merci

 

Niveau d'utilisateur 6
Badge +4

Bonjour @Emmanuel COLON , 

Est-ce que le crash n’intervient qu’avec l’app Easybanking ? Je vois sur internet qu’il y a pas mal de topic qui mentionne des crashs d’app avec l’Iphone XR . Les solutions vont des conseils cités par @RaphaelV jusqu’à la reinstallation complète de l’iphone… (un peu éxagéré si ce n’est qu’avec une app).

Est-ce que le passage à IOS 14 n’a pas résolu le problème entre temps  ? 

 

Gothier

Merci mais cela ne fonctionne jamais.

Même après avoir téléphoné 3x au Helpdesk je suis toujours à la case départ 😤

Peut-être un réglage à effectuer sur le téléphone…

Merci de m’aider

Niveau d'utilisateur 5

Bonjour @Emmanuel COLON,

 

Merci pour votre message et bienvenue sur la Community,

 

Pourriez-vous essayer d’éteindre et de rallumer le téléphone entre la désinstallation et la réinstallation ?

Donc :

  • Désinstaller l’app
  • Eteindre le téléphone
  • Rallumer le téléphone
  • Réinstaller l’app

 

Ceci devrait vous permettre d’accéder à l’application.

 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

 

Belle journée à vous,

 

RaphaelV

 

PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici.

 

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