Easy banking

Bonjour @Carinehabachi,

Je vous remercie pour votre message et vous souhaite la bienvenue sur la Community.

Je vous confirme en effet que l’application est disponible partout dans le monde, à partir du moment où vous êtes connecté sur un réseau Wifi ou 4G.

Pouvez-vous nous indiquer le message d’erreur reçu? 

Merci d’avance pour vos informations, 

Une belle journée, 

Géraldine03

PS : En tant que nouveau membre, nous vous proposons de vous présenter via [url=https://fr.community.bnpparibasfortis.be/discuzone-23/nouveau-ici-presentez-vous-137]notre topic de présentation[/url] dans la DiscuZone.

Bonjour @Nkis,

Je vous ai répondu sur ce topic.

Je vous souhaite un bon week-end, 

Géraldine03

Bonjour @Carinehabachi,

Je prends le relais de Géraldine 

Je vous invite à consulter le post de Nkis où je lui propose différentes solutions à son problème de connexion sur l’App.

Généralement, vous recevez ce message d’erreur si vous avez changé de carte récemment.

Si c’est le cas, avez-vous bien supprimé le profil enregistré et recréé un nouveau sur Easy Banking?

Bonne journée 

CharlineD

@Carinehabachi,

Si le problème persiste, je vous conseille d’appeler mes collègues du Helpdesk au 02 762 20 00 afin qu’ils réinitialisent l’application dans votre dossier. 
Il faut parfois faire cette manipulation lorsque la suppression du profil n’est pas suffisante lorsque vous changez de carte de débit. 

Pour que votre appel passe en priorité, le mieux est de nous appeler avec votre code de sécurité à 5 chiffres, l’Easy Banking Phone.
Nous sommes joignables à ce numéro de 7h à 22h en semaine et le samedi également de 9h à 17h.

Bonne journée et à bientôt!
 

CharlineD

@Carinehabachi,

On vous dit que votre carte a été bloquée suite à des erreurs de signature M1 ou M2?
Rassurez-vous, si c’est le cas, mes collègues pourront la débloquer au 02 762 20 00. 
De plus, si vous n’avez fait que des erreurs de signature avec le lecteur, la carte est uniquement bloquée online mais vous pouvez continuer à l’utiliser dans les magasins et effectuer des retraits en espèces.

Bonne journée 

CharlineD

NB: Je me suis permise de déplacer votre commentaire vers ce post pour rassembler vos questions au même endroit.

Carte bloqué également sur pc banking... 

@Carinehabachi,

Comme je vous le disais plus haut, la carte est uniquement bloquée “online”: c’est-à-dire sur l’application mais également sur Easy Banking Web.

Appelez mes collègues et ils vont pouvoir la débloquer par téléphone, vous verrez

CharlineD

J ai essayer d appeller toute la matinée ! Sans réponse , j ai envoyer ma sœur à la banque avec une procuration que je lui avait fait pour éviter ce genre de problème justement, on n'a rien voulus savoir même pas lui donner une raison du bloquage de la carte  !  Quesque sais pour une banque qui laisse c est client dans la merde à l étranger  sans un sous ?? Je suis très en colère, comme je vous l ai dit je suis cliente depuis mes 18 ans et j en est 52  mais dès que je trouve solution pour rentrée je quitte cette banque et tout ce qui va avec  !  Bonne journée. 

J’ai traité votre demande via message privé comme promis

Belle journée!

Coralie