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Comment participer à un appel vidéo avec un conseiller ?


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Quand passer un appel vidéo ?

Vous n’avez pas la possibilité de vous rendre en agence ou vous préférez être conseillé depuis votre fauteuil ou votre terrasse ensoleillée ? L’appel vidéo est alors la solution idéale.

Via ce canal, vous recevrez rapidement et facilement toutes les réponses à vos questions. Nos conseillers peuvent partager des simulations avec vous comme lors d'un rendez-vous en agence. Vous pouvez également nous partager des documents.  

Cliquez sur l’icône avec la flèche pour partager un document.

Bien entendu, tout cela se fait via une connexion sécurisée.

Comment cela fonctionne ? 

  1. Vous convenez d'une date et d'une heure avec un conseiller ou une conseillère. Vous recevez ensuite un e-mail contenant un lien pour participer à l'appel vidéo.
  2. À l'heure convenue, nous vous appellerons sur votre numéro de téléphone et sécuriserons l'appel à l'aide de votre code Easy Banking Phone. Vous ne disposez pas encore de votre code sécurisé ? Suivez le lien ci-dessous pour savoir comment le créer. 
  3. L’entretien se fera ensuite par appel vidéo via la plateforme Microsoft Teams. Le tout via une connexion sécurisée sur votre tablette, smartphone ou PC.

Les étapes à suivre en fonction de l’appareil choisi

Vous utilisez un ordinateur Windows

  1. Pour participer à la réunion, cliquez sur le lien se trouvant dans l'e-mail.
  2. Vous aurez le choix de télécharger Teams, de continuer dans votre navigateur ou d'ouvrir Teams (si vous avez déjà installé l'application). Si vous choisissez de continuer dans votre navigateur, vous n'aurez pas besoin d'installer quoi que ce soit sur votre ordinateur. L'application Teams vous offrira cependant des fonctionnalités supplémentaires.
  3. Si vous avez installé Teams dans le passé, il se peut que vous voyiez une fenêtre pop-up en haut de votre écran vous demandant d'ouvrir Teams.
  4. Quel que soit le choix que vous avez fait, vous devrez introduire votre nom et votre prénom.
  5. Pour une expérience optimale, vous devrez donner à Teams la permission d'activer votre microphone et votre caméra.

Important : nous vous recommandons d'installer l'application Teams ou d'utiliser Google Chrome ou Microsoft Edge pour participer à la réunion. Bien que Mozilla Firefox soit également pris en charge par Microsoft Teams, des problèmes peuvent survenir avec ce navigateur.

Vous utilisez un iMac ou un MacBook.

  1. Pour participer à la réunion, cliquez sur le lien se trouvant dans l'e-mail.
  2. Vous aurez le choix de télécharger Teams, de continuer dans votre navigateur ou d'ouvrir Teams (si vous avez déjà installé l'application). Si vous choisissez de continuer dans votre navigateur, vous n'aurez pas besoin d'installer quoi que ce soit sur votre ordinateur. L'application Teams vous offrira cependant quelques fonctionnalités supplémentaires.
  3. Pour une expérience optimale, vous devrez donner à Teams la permission d'activer votre microphone et votre caméra.
  4. Enfin, introduisez votre prénom et votre nom de famille.

Important : nous vous recommandons d'installer l'application Teams, ou d'utiliser Safari ou Google Chrome pour participer à la réunion. Bien que Mozilla Firefox soit également pris en charge par Microsoft Teams, des problèmes peuvent survenir avec ce navigateur.

Choisissez comment vous voulez participer à la réunion. La barre sombre en haut de l'écran n'apparaît que sur les ordinateurs Windows.
Introduisez votre nom et votre prénom et cliquez sur “Rejoindre maintenant”. Si vous êtes déjà connecté avec votre compte Microsoft, vous serez immédiatement ajouté à la réunion. Il ne vous sera pas demandé d'introduire votre nom manuellement.

Vous utilisez une tablette ou un smartphone

  1. Nous vous recommandons de télécharger au préalable l'application gratuite Microsoft Teams sur Google Play (Android) ou App Store (iPad ou iPhone).
  2. Pour participer à la réunion, cliquez sur le lien se trouvant dans l'e-mail.
  3. Lorsqu'on vous demande comment vous voulez ouvrir la réunion, choisissez l'icône de l'application Teams.
  4. Introduisez votre prénom et votre nom de famille.
  5. C’est la première fois que vous utilisez Teams ? Il vous sera demandé de donner à Teams l'accès à votre microphone et à votre caméra.
Cliquez sur “Rejoindre en tant qu’invité” ou “Me connecter et rejoindre”. 
Si c'est la première fois que vous utilisez Teams, vous devrez donner à Teams la permission d'utiliser votre micro. Si vous souhaitez utiliser votre caméra, une autorisation vous sera demandée pour cela également.​​​​​
Indiquez votre nom. Si vous êtes déjà connecté avec votre compte Microsoft, vous serez immédiatement ajouté à la réunion. Il ne vous sera pas demandé d'introduire votre nom manuellement. Cliquez sur “Participer à la réunion”. 

Tout est en ordre ! Votre conseiller est là, à votre écoute, prêt à répondre à vos questions.


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