Résolu

Retrait à ATM au Canada avec carte MC Prepaid


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Mon fils est au Canada et ne parvient pas à retirér du cash au distributeur ( montant maximum retrait pas dépassé et logo MC présent sur distributeur) la carte fonctionne aux POS .,. Il est seul la bas . Une idée de ce qui bloque. Ai déjà tel à l Ebc qui ne comprend pas . Merci
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Meilleure réponse par Elodie 25 août 2017, 10:05

Bonjour Valy,

Sans réaction de votre part, nous espérons que le problème est résolu.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous !

Bonjour Valy,

Merci pour votre question et bienvenue sur la Community.

Sans le dossier de votre fils sous les yeux, je ne pourrais faire que des suppositions

Vous a-t-on indiqué que lors d'un retrait hors de la zone euro, vos fils aura des frais de 1,60% du montant + 5 EUR ?
Donc s'il a 100 euros sur la carte, il ne peut pas retirer la totalité. Dans cet exemple, uniquement 93,40 euros sont disponibles car il faut laisser une marge permettant au système de prélever les frais.

Autre information, pour rappel, les limites de retrait d'une carte Mastercard Prepaid sont les suivantes :
- pour les paiements : le solde disponible sur la carte soit maximum 5000 euros (1 250 euros pour les mineurs)
- pour les retraits : maximum 625 euros /jour (125 euros /jour pour les mineurs) dans la limite de 2 510 euros (250 euros pour les mineurs) sur les 7 derniers jours.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus d'information.
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Niveau d'utilisateur 6
Bonjour Valy,

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Sans le dossier de votre fils sous les yeux, je ne pourrais faire que des suppositions

Vous a-t-on indiqué que lors d'un retrait hors de la zone euro, vos fils aura des frais de 1,60% du montant + 5 EUR ?
Donc s'il a 100 euros sur la carte, il ne peut pas retirer la totalité. Dans cet exemple, uniquement 93,40 euros sont disponibles car il faut laisser une marge permettant au système de prélever les frais.

Autre information, pour rappel, les limites de retrait d'une carte Mastercard Prepaid sont les suivantes :
- pour les paiements : le solde disponible sur la carte soit maximum 5000 euros (1 250 euros pour les mineurs)
- pour les retraits : maximum 625 euros /jour (125 euros /jour pour les mineurs) dans la limite de 2 510 euros (250 euros pour les mineurs) sur les 7 derniers jours.

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Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Valy,
C'est en effet pas facile d'identifier le problème. pourriez-vous nous dire quel message d'erreur votre fils voit?
Niveau d'utilisateur 6
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Vous a-t-on indiqué que lors d'un retrait hors de la zone euro, vos fils aura des frais de 1,60% du montant + 5 EUR ?
Donc s'il a 100 euros sur la carte, il ne peut pas retirer la totalité. Dans cet exemple, uniquement 93,40 euros sont disponibles car il faut laisser une marge permettant au système de prélever les frais.

Autre information, pour rappel, les limites de retrait d'une carte Mastercard Prepaid sont les suivantes :
- pour les paiements : le solde disponible sur la carte soit maximum 5000 euros (1 250 euros pour les mineurs)
- pour les retraits : maximum 625 euros /jour (125 euros /jour pour les mineurs) dans la limite de 2 510 euros (250 euros pour les mineurs) sur les 7 derniers jours.

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