Close my bank account, transfer my balance

I have submitted 100 percent of the paperwork needed to close my account and transfer my balance. I did this more than six months ago. The branch (Porte de Namur) will now not respond to anything. No one else at BNP will help even if I call and call and call and email. The bank charges a monthly fee to keep my account open but cannot process a simple transaction that should take no more than a few minutes. Why? This is wrong and shows gross negligence of customers and gross incompetence of the staff. 

J'ai soumis 100 pour cent des documents nécessaires pour fermer mon compte et transférer mon solde. Je l'ai fait il y a plus de six mois. L'agence (Porte de Namur) ne répondra désormais à rien. Personne d'autre chez BNP ne m'aidera même si j'appelle et appelle et appelle et envoie un e-mail. La banque facture des frais mensuels pour garder mon compte ouvert mais ne peut pas traiter une simple transaction qui ne devrait pas prendre plus de quelques minutes. Pourquoi? Ceci est faux et montre une négligence grave des clients et une incompétence flagrante du personnel.