Problèmes réception de l'argent sur ma prepaid card


Bonjour,

Je suis actuellement en Australie et, le 26 mars, j'ai fait un versement de 2000 euros de mon compte belge ING vers ma carte prépayée. Ce versement a été fait à 19h heure australienne (9h en Belgique) donc logiquement, j'aurais du recevoir l'argent sur ma carte prépayée le lendemain midi heure belge mais je n'ai toujours rien reçu. Mon compagnon a également fait un versement vers la carte prépayée le 27 au matin, versement que nous avons bien reçu aujourd'hui. J'ai revérifié que j'avais bien indiqué les différents éléments (numéro de compte et communication structurée), comme je l'avais fait lors de mes versements précédents et tout a pourtant été noté correctement.
Vu que j'aimerais éviter de perdre 2000 euros dans la nature, pourriez-vous me dire ce qu'il est possible de faire pour récupérer cet argent sur un des deux comptes ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Aurélie

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