Retour à la page d'accueil Retour à la page d'accueil
Résolu

Problème avec Apple Pay sur Mac Book Pro

adrapier
Niveau d'utilisateur 3
Badge

Bonjour,

j’ai ajouté mes cartes BNP Paribas Fortis & Hello Bank dans Apple Pay. Cela fonctionne correctement sur mon iPhone, iPad  et Apple Watch mais pour les cartes Visa Débit & Visa Classic, impossible de les configurer dans Apple Pay sur Mac Book Pro tandis que l’ancienne carte Maestro oui. La carte est détectée depuis mon compte iCloud , j’introduis le CVV, j’accepte les conditions générales,  mais ensuite impossible d’aller plus loin :

Avez-vous déjà rencontré ceci? 

Merci d’avance pour votre aide !

icon

Meilleure réponse par Mélanie.B 1 April 2022, 10:40

Afficher l'original

42 réactions

adrapier
Niveau d'utilisateur 3
Badge

Bonjour,

juste pour signaler que la validation fonctionne à présent correctement par SMS sur Mac Book.

Bon week-end 

Audry

C
Niveau d'utilisateur 3

Ah, je devine sur la capture d’écran que @Gonzomaster a une Visa Gold. Je le redis : c’est dommage qu’elle ne soit plus proposée, notamment dans le Premium Pack...

adrapier
Niveau d'utilisateur 3
Badge

Bonjour @Marine  et @Mélanie.B  des nouvelles à propos de cet incident?

Je vous rappelle que nous payons des frais de gestion pour nos comptes ( qui augmentent chaque année d’ailleurs) et que l’on est en droit d’attendre un service fonctionnel .

J’ai pu contourner en ouvrant un compte gratuit via l’app Lydia et là, avec un IBAN FR gratuit et une carte Visa virtuelle j’ai pu l’ajouter directement sans souci sur le Mac Book Pro.

Le problème ne vient donc ni d’Apple ni de Visa mais bien de chez vous BNP Paribas Fortis

Merci de le régler le plus rapidement.

Excellentes fêtes de fin d’année.

Bien à vous

Marine
Niveau d'utilisateur 7

Bonjour @adrapier 

Veuillez m’excuser, nous pensions que la dernière mise à jour faite de notre côté résoudrait l’incident. Il semblerait finalement que ça ne soit pas le cas. 

Nous continuons à investiguer avec Visa. 

 

Je vous tiens informé dès que j’ai plus d’informations. 

 

Bien cordialement, 

Marine

Carpe diem
C
Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @Catherine85,

 

Je suis étonnée de lire que même votre agence n’est pas informée qu’il est toujours possible de commander une carte Visa Gold.

 

Certes, cette carte n’est pas proposée directement dans nos programmes mais il est possible de cocher l’onglet “Autres cartes” pour ensuite sélectionner la carte Visa Gold.

 

Avec le Premium Pack, vous avez droit à deux cartes de crédit gratuites au choix entre la Gold et la Classic.


Ces deux cartes doivent cependant être liées au compte principal (compte prélevé des frais mensuels).

 

Nous allons à nouveau faire remonter l’information sur la possibilité de commander une carte Visa Gold en espérant que cette fois le message soit transmis à tous nos collaborateurs.

 

Bien à vous, 

Mélanie

Merci @Mélanie.B 

Je verrai bien ce qu’il me sera répondu lorsque j’aurai téléphoné. Et je vous ferai part des informations.

Merci !

C
Niveau d'utilisateur 3

Bonjour,

Je me permets, moi aussi, de vous rappeler que nous réglons chaque mois des frais d’utilisation de vos services ; frais qui augmentent régulièrement. Or, nous sommes dans une relation contractuelle et en offrant pas le service que nous sommes en droit d’attendre vous n’assurez pas votre part du contrat… Autrement dit, le manquement est ici dans votre chef.

J’étais, à son lancement, partisane de cette nouveauté qu’est la carte Visa Debit mais force est de constater qu’elle n’est pas encore totalement au point. A votre décharge, vous essuyez les plâtres. Vos concurrents finiront par suivre…

Merci !

C
Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @Catherine85,

 

Je suis étonnée de lire que même votre agence n’est pas informée qu’il est toujours possible de commander une carte Visa Gold.

 

Certes, cette carte n’est pas proposée directement dans nos programmes mais il est possible de cocher l’onglet “Autres cartes” pour ensuite sélectionner la carte Visa Gold.

 

Avec le Premium Pack, vous avez droit à deux cartes de crédit gratuites au choix entre la Gold et la Classic.


Ces deux cartes doivent cependant être liées au compte principal (compte prélevé des frais mensuels).

 

Nous allons à nouveau faire remonter l’information sur la possibilité de commander une carte Visa Gold en espérant que cette fois le message soit transmis à tous nos collaborateurs.

 

Bien à vous, 

Mélanie

@Mélanie.B 

Bonjour Mélanie,

Ayant dû téléphoner ce matin à vos collaborateurs, j’en ai profité pour demander l’obtention de la carte Visa Gold. La personne que j’ai eue au téléphone a bien pris le temps de vérifier l’information et la réponse est catégorique : la Visa Gold n’est plus fournie aux nouveaux demandeurs ! Et croyez-moi, cela a bien été vérifié.

En conséquence, il me paraît inutile de faire remonter une information erronée…

Bonne journée !

Marine
Niveau d'utilisateur 7

Bonjour @adrapier 

Merci pour votre message. 

En effet, ce dysfonctionnement est connu. Veuillez nous excuser pour le désagrément !

Nous travaillons à la résolution de cet incident. Il devrait être résolu prochainement. 

Je vous tiens au courant dès que j’ai plus d’informations. 

 

Bien cordialement, 

Marine

Carpe diem
adrapier
Niveau d'utilisateur 3
Badge

Merci @Marine , je suis fixé. 
excellente après-midi !

adrapier
Niveau d'utilisateur 3
Badge

et maintenant les cartes sont purement et simplement supprimées par l’émetteur @Marine  @Mélanie.B 

 

 

adrapier
Niveau d'utilisateur 3
Badge

Bonjour @Marine , @Mélanie.B  ,c’est sympathique de m’avoir prélevé les frais d’utilisation de la VISA CLASSIC sur mon compte ce mois, mais j’aimerais pouvoir l’utiliser correctement !

Je pouvais payer sur l’ordinateur avec et maintenant qu’elle a été supprimée par l’émetteur , impossible de la rajouter  et de l’utiliser.

Cela fait plus d’un mois que ce problème persiste ! 

Faut-il déposer une plainte pour que les  choses bougent ?

Ou mieux changer de banque peut-être?

 

G

Bonjour @Gonzomaster  et @adrapier,

 

Je viens d’avoir un retour concernant l’incident avec Apple Pay sur Mac Book.

 

Une solution a été trouvée et va être mise en place prochainement.

 

Vous pourrez donc bientôt enregistrer vos cartes sur Apple Pay via un Mac Book.

 

Bien à vous,

Mélanie

@Mélanie.B, avez-vous des nouvelles concernant ce problème ? 

Merci

Steve 

Antonio
Niveau d'utilisateur 5

Bonjour @Gonzomaster,

 

Je viens de recevoir  l’information que la solution sera installée prochainement.

 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations.

 

Bonne journée,

 

Antonio

Marine
Niveau d'utilisateur 7

Bonsoir @adrapier 

Pourriez-vous réessayer d’ajouter vos cartes à Apple Pay ? 

En principe, l’incident devrait être à présent résolu. 

N’hésitez pas à nous préciser si cela fonctionne ou non de votre côté. 

 

Bien cordialement, 

Marine

Carpe diem
adrapier
Niveau d'utilisateur 3
Badge

Bonjour @Marine  je suis désolé mais cela ne fonctionne toujours pas :

 

Marine
Niveau d'utilisateur 7

Bonjour @adrapier 

Veuillez nous excuser pour le désagrément. 

Nous avons à nouveau discuté de cet incident avec le service compétent. Il s’avère que celui-ci est toujours en cours d’investigation. Nous espérons que celui-ci sera résolu dans les plus brefs délais. 

Nous vous tiendrons informé ici dès que nous recevons plus de détails. 

 

Bien cordialement, 

Marine

Carpe diem
A

Bonjour,

 

Je viens d’acheter un nouveau MacBook Pro et mes 3 cartes BNP ne s’activent pas. Le problème est identique aux messages précédents de ce post, après les conditions il est impossible d’ajouter les cartes.

 

J’ai réussi à activer deux autres cartes deux autres banques.

 

J’ai essayé de supprimer la une des cartes sur mon iPhone : résultat, je ne peux plus activer cette carte sur mon iPhone également….

 

Merci d’avance pour votre aide.

 

Bien à vous,

Antonio
Niveau d'utilisateur 5

Bonjour @Adnan,

 

Le code SMS doit vous être envoyé afin d’activer vos cartes.

 

Si ce n’est pas le cas, je vous invite à joindre notre Helpdesk Easy Banking au 02 433 40 91, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.

 

Vu l’historique de ce post, je remonte de mon côté votre incident.

 

Bonne journée,

 

Antonio

adrapier
Niveau d'utilisateur 3
Badge

PLUS DE 3 MOIS QUE CELA DURE !

PLUS DE 3 MOIS QUE NOUS PAYONS DES FRAIS POUR UN SYSTÈME DYSFONCTIONNEL

MARRE ! Vous vous moquez royalement de votre clientèle, vous fermez des agences à tout va, pousser à une digitalisation, mais êtes incapables de suivre techniquement parlant  !

J’espère que ce problème sera vite réglé sinon bye bye BNP PARIBAS FORTIS & HELLO BANK !:rage::rage:

 

M
Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @adrapier,

 

Nous travaillons activement pour vous fournir une solution. Cette dernière sera disponible très prochainement.

 

Nous vous tiendrons bien évidemment informé.

 

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le désagrément.

 

Bien à vous, 

Mélanie

G

Ok, Prochainement… Mais c’est quand prochainement ? Ça fait déjà 1 mois…

M
Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @Gonzomaster,

 

On ne nous a communiqué aucune date précise si ce n’est qu’une solution sera très prochainement disponible.

 

Bien à vous, 

Mélanie

S

Même problème ici. Toute date estimée de réparation?

 

 
M
Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @sm_idn,

 

Nous vous remercions pour votre retour.

 

Nous n’avons aucune date à vous communiquer mais dès que cet incident sera résolu, nous vous tiendrons informé.

 

Toutes nos excuses pour le désagrément.

 

Bien à vous, 

Mélanie

G

21 jours plus tard et… Toujours rien… Désolé mais c’est une peu se moquer des clients 😡

Réagir


Conditions d'utilisation


La community vit et se développe grâce aux contributions de ses membres. Tous les membres peuvent poser des questions mais aussi poster des réponses et des commentaires. Tout ce que vous lisez sur la community n’est donc pas forcément rédigé par des collaborateurs de BNP Paribas Fortis.

Règles du jeu de la community Conditions d’utilisation de la community
GÉNÉRALITÉS
RESTEZ AU COURANT

Copyright © 2022 BNP Paribas Fortis