Résolu

Prepaid


Bonjour, il y a un probleme avec buyway ? J'ai fait un virement pour recharger ma carte hier et l'argent n'est toujours pas sur ma carte alors que d'habitude c'est instantané
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Meilleure réponse par CharlineD 19 mars 2019, 15:55

Bonjour @BA1,

Bienvenue sur la Community 😉

Nous n'avons pas connaissance d'un problème technique chez Buyway.

Mais le délai de transfert dépend de la façon dont vous avez fait le rechargement:

- Si c'est par virement: vous avez dû introduire le numéro de compte de Buyway BE50 0016 9843 3018 dans le formulaire et indiquer également une communication libre en 15 chiffres qui correspond à votre numéro de client en 10 chiffres suivi directement des 5 derniers chiffres de votre carte prepaid.
Si toutes ces conditions sont respectées, l'argent arrive au plus tard le lendemain (si le virement a été effectué avant 18h).
S'il y a une erreur dans la communication ou qu'il n'y en a pas, l'argent vous sera retourné quelques jours plus tard sur votre compte à vue.

- Si c'est par rechargement instantané sur l'application prepaid ou sur le site internet de Buyway: comme vous effectuez un paiement par bancontact, le transfert est sensé être instantané.
Il arrive parfois que le délai soit un peu plus long si le système de Buyway rencontre des lenteurs.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

CharlineD

PS: Comme vous êtes un nouveau membre, je vous invite à vous présenter ICI
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Bonjour @BA1,

Bienvenue sur la Community 😉

Nous n'avons pas connaissance d'un problème technique chez Buyway.

Mais le délai de transfert dépend de la façon dont vous avez fait le rechargement:

- Si c'est par virement: vous avez dû introduire le numéro de compte de Buyway BE50 0016 9843 3018 dans le formulaire et indiquer également une communication libre en 15 chiffres qui correspond à votre numéro de client en 10 chiffres suivi directement des 5 derniers chiffres de votre carte prepaid.
Si toutes ces conditions sont respectées, l'argent arrive au plus tard le lendemain (si le virement a été effectué avant 18h).
S'il y a une erreur dans la communication ou qu'il n'y en a pas, l'argent vous sera retourné quelques jours plus tard sur votre compte à vue.

- Si c'est par rechargement instantané sur l'application prepaid ou sur le site internet de Buyway: comme vous effectuez un paiement par bancontact, le transfert est sensé être instantané.
Il arrive parfois que le délai soit un peu plus long si le système de Buyway rencontre des lenteurs.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

CharlineD

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