Résolu

Paiement bancontact internet refusé mais debité


Bonjour,

J’ai voulu faire une commande sur internet Krefel - grosse somme d’argent - mais par trois fois le paiement bancontact a été refusé pour je ne sais quelle raison. Cependant, la somme a été débitée de mon compte en banque alors que je n’ai reçu aucune confirmation de commande ! Donc en résumé, je viens de perdre énormément d’argent pour une commande qui n’a clairement pas êtes prise en compte. J’aimerais savoir comment récupérer mon argent rapidement ! A qui dois-je m’adresser ? Qui est responsable ? Le magasin ? 

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Meilleure réponse par Elodie 2 novembre 2019, 13:49

Bonjour Elisa3848,

 

Je vous souhaite la bienvenue sur la Community.

 

Vous devrez fournir au commerçant (Krefel), la preuve du débit. Ils pourront alors consulter leur état comptable et procéder au remboursement de la transaction débitée erronément.

 

Bien à vous,

Elodie

 

ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter ici.

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Bonjour Elisa3848,

 

Je vous souhaite la bienvenue sur la Community.

 

Vous devrez fournir au commerçant (Krefel), la preuve du débit. Ils pourront alors consulter leur état comptable et procéder au remboursement de la transaction débitée erronément.

 

Bien à vous,

Elodie

 

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