La carte de ma mère est venue à échéance fin septembre. Le 2 octobre, je téléphone pour signaler : un changement d’adresse vers l’Espagne et la nécessité de recevoir une nouvelle carte. On m’explique qu’il faut envoyer un email au service de mise à jour de Fortis et qu’ensuite, la demande de nouvelle carte sera traitée. On m’annonce que le délai total pour la réception de la nouvelle carte serait de 15 jours. En fait, il nous faudra attendre le 2 novembre pour recevoir la confirmation que le changement d’adresse a été pris en compte. J’ai appelé à plusieurs reprises et à ce jour, le 23 novembre, toujours pas de carte. Ma mère a 91 ans et vit avec moi fort heureusement. Si nous pouvons nous nourrir c’est gràce à ma petite pension, mais j’arrive au bout de mes ressources. Je trouve lamentable et irrespectueuse cette façon de traiter les clients.
Meilleure réponse par Mélanie.B
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