Résolu

Mastercard annulée pour fraude. Argent perdu?


Bonjour

En janvier ma carte Mastercard Gold a été annulée pour suspicion de fraude et j’en ai reçu une nouvelle.

A ma grande surprise je reçois ce matin mon relevé Mastercard de la précédente carte ce matin où il est dit : état des dépenses 3761 euros qui en principe vont être pris mi février.

Le montant va t’il être prélevé de mon compte malgré l’arrêt de la carte? Que faire? Le stress est insupportable 

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Meilleure réponse par Catherine CH 6 February 2023, 14:20

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3 réactions

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @Jessica G ,

Merci pour votre message sur notre Community.

Nous comprenons votre inquiétude.

Contactez-nous depuis le menu Communication de votre Easy Banking App.

Appuyez sur le Bouton Comptes et Cartes.

Nous pourrons vous rendre les instructions afin  déclarer la fraude sur le site https://macarte.be/fr/home.html.

Comment aviez-vous été informée de la suspicion de fraude?

Bien à vous .

Catherine CH 

 

 

 

Merci pour votre réponse

J’ai reçu un sms de worldline le 16 janvier me disant que ma carte était bloquée pour suspicion de fraude. Je les ai contactés et ils m’ont dit que la somme de 860 euros environ avait été prise et que c’était via facebook alors que je n’ai pas du tout fait cela. .

C’est en recevant mon relevé ce jour que j’ai vu que c’était 4 fois la somme qui allait être prise de mon compte..

J’ai rempli le formulaire sur macarte.be comme conseillé et j’attends la suite.  

Je vous remercie en tout cas 

 

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @Jessica G ,

Merci pour votre retour sur notre Community.

Merci pour le complément d’informations.

Vous pouvez également porter plainte à  la police.

Revenez vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

Catherine CH 

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