Résolu

Carte mastercard prepaid en négatif :/


Bonjour,
Ce matin j'ai eu la mauvaise surprise de voir ma carte prepaid en négatif. Bon il ne s'agit que de 0.18€ mais je ne pensais que c'était possible !
Ce qu'il sait passé c'est que j'ai effectué une commande sur un site americain. Celui ci à tardé à validé la commande et lz taux de change a augmenté. Donc mon compte se trouve en -18€
Jusqu'ici rien de grave.
Mais cela a empêché un ajout d'argent de mon compte bancaire vers mastercard.
Coïncidence ou pas ?!?
Je m'inquiète de voir cette carte (qui m'est très utile) bloqué
Pouvez vous m'aider :(
Merci beaucoup
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Meilleure réponse par Géraldine03 8 juin 2018, 14:51

Bonjour dreamcatcher,

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la Community.

Nous comprenons votre suprise en effet, car ce type de situation n'arrive pas souvent.

Elle peut seulement intervenir dans ce cas de figure ou pour les frais de remplacement de carte de 8 euros.

Cependant, j'ai eu confirmation que cela ne doit pas bloquer la possibilité de recharge de la carte.

Pouvez-vous nous indiquer de quelle manière vous avez tenté de faire la recharge?
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9 réactions

Niveau d'utilisateur 5
Bonjour dreamcatcher,

Nous avons pris ce jour contact avec la société BuyWay qui me confirme que aujourd'hui après-midi
ou demain au plus tard, les rechargements seront crédités sur la carte.

Nous sommes désolés du long délai de rechargement de votre carte.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous confirmer que tout est en ordre.

Une bonne journée,

Géraldine03

Géraldine03
Bonsoir
Je reviens vers vous car nous sommes maintenant en fin de journée.
Et je n'ai toujours pas reçus l'argent retiré de mon compte bancaire (le vendredi 8 juin) vers la mastercard.
Je commence à m'inquiéter sérieusement :(((
Est ce normal ???
Niveau d'utilisateur 5
Nous comprenons votre remarque, que nous transmettons au service concerné.

Nous vous rassurons cependant, cela est temporaire.
Pfff.. super
Il pourrait avertir en message sur l'application comme pour Easy banking :/
Est ce que ce délai est emporaire ou ce sera ainsi à l'avenir ?
Niveau d'utilisateur 5
Après vérification, le délai serait comme celui d'un virement.
Donc celui d'un jour ouvrable quand il est effectué avant 18h.
Malheureusement dans votre cas, il devrait seulement arriver lundi. 😒

N'hésitez pas à nous tenir au courant de sa réception.

Un bon week-end,

Géraldine03
Ah d'accord :o
C'était un peu avant 12h
Selon vous cela devrait prendre encore combien de temps ?
Niveau d'utilisateur 5
Merci pour votre réponse rapide dreamcatcher. :-)

Apparemment, les rechargements effectués avec l'application prennent plus de temps que prévu, suite à un problème technique de chez Buyway.

Quand avez-vous effectué ce rechargement?
Merci pour votre réponse
J'ai ajouter via l'application Easy prepaid comme à mon habitude
Il demande le mot de passe de mon compte bancaire pour ensuite valider
Tout s'est déroulée normalement le transfert à été accepté
L'argent a de suite été décompté de mon compte bancaire
Mais rien à été ajouté sur la mastercard prepaid :/
J'ai bien sur vérifié les informations de transfert sur mon compte, tout est conforme aux autres transfert
Donc ce n'est pas un piratage
Je ne comprends pas d'où vient le problème ?!?
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour dreamcatcher,

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la Community.

Nous comprenons votre suprise en effet, car ce type de situation n'arrive pas souvent.

Elle peut seulement intervenir dans ce cas de figure ou pour les frais de remplacement de carte de 8 euros.

Cependant, j'ai eu confirmation que cela ne doit pas bloquer la possibilité de recharge de la carte.

Pouvez-vous nous indiquer de quelle manière vous avez tenté de faire la recharge?

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